Agente de recepción del hotel
Medio tiempo • Harbor Springs
Responsive recruiter
Beneficios:
- Descuentos para empleados
- Comida y aperitivos gratis
- Uniformes gratuitos
- Formación y desarrollo
Fundado en 1894, durante más de 130 años, el Colonial Inn ha tenido el placer de acoger a generaciones de familias que regresan verano tras verano para disfrutar de todo lo que el Inn —y el centro de Harbor Springs— tiene para ofrecer. Compuesto por el Historic Main Inn, las plazas Este y Oeste, así como el independiente Garden Apartment, el Colonial Inn ofrece a los huéspedes habitaciones limpias y cómodas en un entorno único, histórico y centrado en los huéspedes, sirviendo como hogar lejos de casa para familias e individuos. Siendo el único hotel dentro de Harbor Springs, también somos un destino preferido para bodas y otros eventos emblemáticos.
Nuestros agentes de recepción son la cara del Colonial Inn, marcando el tono de un servicio al cliente excepcional al recibir a nuestros huéspedes de manera amable, garantizar un proceso de entrada y salida rápido y cortés, y coordinar los servicios al cliente según sea necesario. El candidato adecuado poseerá excelentes habilidades de comunicación y organización, así como la capacidad de afrontar los problemas que surjan con serenidad y una actitud positiva.
Puesto: Agente de recepción del hotel
Departamento: Oficina principal
Departamento: Oficina principal
Tipo de puesto: Por horas, Estacional (6 meses o menos)
Reporta a: Director General
Fecha de inicio del trabajo: 4 de mayo
Reporta a: Director General
Fecha de inicio del trabajo: 4 de mayo
Responsabilidades
- Saluda y da la bienvenida a todos los invitados
- Toma y confirma las reservas de los huéspedes
- Contesta las llamadas de manera profesional y cortés, transmitiendo los mensajes de forma rápida cuando sea necesario
- Supervisar, organizar y reenviar correos electrónicos según sea necesario
- Coordina con el personal de limpieza y mantenimiento para atender las solicitudes de atención a los huéspedes
- Comunica las ofertas de habitaciones y las comodidades en el lugar a los huéspedes actuales y potenciales
- Mantén hielo, aperitivos, bebidas y mercancía a punto y listos para la compra por parte de los huéspedes
- Ofrecer sugerencias expertas sobre restaurantes y atracciones locales
- Publicar correctamente los cargos de habitación e impuestos en los folios de invitados
- Verifica las declaraciones de cuentas y los saldos
- Mejora la experiencia del cliente evaluando sus opiniones y haciendo seguimiento con los clientes
- Resumir las operaciones y preparar informes para la dirección según sea necesario
- Desempeñar otras funciones asignadas
Cualificaciones
- Diploma de Bachillerato o equivalente
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
- Habilidades excepcionales en atención al cliente
- Buen conocimiento de la administración de oficinas y prácticas básicas de contabilidad
- Excelentes habilidades organizativas y multitarea
- Sólido conocimiento de los programas de Microsoft Office
- Se prefiere experiencia previa usando software de reservas de hoteles (por ejemplo, Cloudbeds, Infor, etc.)
- Capacidad para trabajar al menos 25 horas a la semana - se requieren fines de semana y festivos
Compensación y beneficios
- Entre 16 y 20 dólares la hora, según la experiencia
- Pago por enfermedad ganado conforme al Estado de Michigan
- Descuentos en alojamiento y restauración
Compensación: 16,00 $ - 20,00 $ la hora
NUESTRAS RAÍCES
Colonial Inn fue fundado en 1894 por el coronel Eaton de la División de Caballería de los Michigan Wolverines poco después de la Guerra Civil Americana. Se rumorea que su fortuna tuvo su origen en la captura del presidente confederado, Jefferson Davis. Tras su muerte en 1904, su viuda continuó gestionando el hotel a pesar de vivir en una época en la que las mujeres aún no podían ni siquiera votar. Tras su muerte en los años 20, Papa Tam, un coronel alemán de la Primera Guerra Mundial, se convirtió en el propietario. En 1955, Colonial Inn fue comprado por el vicepresidente de Ford Motor Company, John R. Davis, y la figura destacada de Harbor Springs, Fred Renker. Construyeron dos edificios adicionales que hoy se mantienen como las plazas Este y Oeste. Los socios transformaron Colonial Inn en una operación de primer nivel al remodelar el hotel y crear un ambiente de encanto de antaño. Renker gestionó el hotel hasta 1968, cuando fue comprado por Ray Brown, un surgenerado de los Montes Apalaches de Carolina del Norte.
Ray fue propietario y gestionó el hotel desde 1968 hasta 1986. Su propiedad ocurrió en un periodo de transición, ya que los viejos huéspedes, que normalmente se quedaban todo el verano, dieron paso a una clientela más transitoria. Con gran esfuerzo, como se cuenta en las memorias Hotelman, el hijo de Ray, Tim, compró el hotel y comenzó a modernizar la propiedad. A lo largo de los años, luchó contra la tendencia de que los viejos hoteles se convirtieran en reliquias inmóviles. Abrazando años de historia, Tim creía que cada propietario formaba parte de un proceso sagrado y continuo, cada uno construido sobre el progreso de sus predecesores. Es por esta creencia que hoy existen muchas de nuestras comodidades únicas.
Trágicamente, Tim falleció en su querido Beechcraft Barron junto a su esposa y su hijo pequeño en las Grandes Llanuras de Montana el 17 de septiembre de 2016. Le sobrevive su hijo mayor y tocayo, que ahora es propietario y gestiona el complejo.
Estamos acurrucados en la zona veranica "Wequetonsing" entre edificios de tablas blancas de principios de siglo – llamados de forma caprichosa cabañas. Town and Country, junio de 1958 se refería a nuestra zona como "top drawer" y Town and Country 1985 incluía "Weque" como una zona de verano exclusiva donde el Colonial Inn ofrece el único alojamiento.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
